Экономия должна быть экономна!

На прошлой неделе мне позвонил Сергей из Анапы и сказал, что год назад ему построили бассейн из мозаики и в этом сезоне он потек. Вода постоянно уходит. Ребята, что строили помочь не могут, говорят, что год прошел, мало ли что могло случиться.

В итоге клиент открыл Яндекс и нашел нас.
Скажу сразу, потом Сергей приехал к нам в офис, но суть диалога такая:

Клиент:
Бассейн у меня из мозаики с переменной глубиной. Все было хорошо, но потом вода стала уходить. Весь сезон я ее доливал постоянно. Сейчас в октябре слил воду и чтобы найти дыру. Не знаю где она. Давайте пленку постелим в чашу.

Менеджер:
Для того, чтобы найти где проблема нужно подойти комплексно, снять закладные и в первую очередь проверить их герметичность.
Мозаика у Вас на сетке?

Клиент:
Да, когда считали, сказали что эта дешевле, по качеству никакой разницы. Но я могу сказать, что дело не в закладных, их уже проверил.

Менеджер:
Я Вас понял. Это немного усложняет задачу. Дело в том, что мозаика на сетке имеет минимальную площадь соприкосновения с чашей и фактически крепится к сетке. Подобную мозаику можно использовать в ванной, где нет постоянного воздействия воды и только. Давайте направлю к Вам специалистов сервисной службы, осмотрят чашу и найдем проблему.

В итоге, проблема была в части бассейна с переменной глубиной. Нарушена герметичность отделочного слоя, труб и донного слива. Необходимо было вскрывать все дно, включая трубопроводы. Клиент принял решение залить всю часть с переменной глубины и сделать ее постоянной по всей длине. Герметичность была восстановлена. Экономия вышла потерей желаемой переменной глубины и лишними расходами, не считая потраченных нервов.

К нам постоянно обращаются клиенты, которые год или два назад сэкономили на строительстве бассейна и потом возникли проблемы, которые подрядчик, строивший бассейн, устранять отказался. Какие-то проблемы мы можем решить и решаем, какие-то нет. Всегда лучше избежать их при строительстве, разбираясь в том, что и за какие деньги Вы строите, какие материалы применяются и по какой технологии.

Иногда клиенты на этапе расчетов говорят, что у нас дорого и реально не задумываются – почему? Десятки раз мы делали сравнительные анализы смет с клиентом и каждый раз убеждались в том, что разница не просто в цене, а в применяемом оборудовании, технологиях, материалах и квалификации специалистов.

Главное здесь понимать, что каждый предприниматель вкладывает свои деньги в бассейн – капитальную конструкцию, который должен работать и “отбивать” вложенные средства. Есть такое понятие в экономике ROI “Окупаемость инвестиций”, который важно учитывать, когда принимаешь решение сэкономить. Зачем Вам дешевый неработающий бассейн?!

PS:
Наша компания за 11 лет работы получила достаточный опыт в строительстве и обслуживании бассейнов. Более 160 объектов выполнено под ключ, более 100 получает сервисное обслуживание. Каждый день мы решаем проблемы клиентов, которые возникли из-за принятых решений на начальном этапе строительства, будь то решение сэкономить или ускорит процесс.

Не поддавайтесь на низкую цену. Всегда задавайте вопрос: “Почему у них дешевле?”, “За эти деньги я получу тот же продукт?”. Чем больше вопросов вы зададите в начале, тем меньше вопросов будет в процессе эксплуатации.

Желаем Вам успеха в бизнесе и благодарных клиентов.